Q. ドングル版とオンライン版の違いは何ですか？
A.
ドングル版はドングルをPCのUSBポートに接続することで認証が行われます。PCを選ばず、ドングルを挿せばご利用いただけます。オプションを追加する場合はドングルの設定を変更するため返送いただく必要がございます。こちらは買い切りの商品となしますので、永続的※1にご使用いただけます。一方、オンライン版はインターネットを通じて認証を行います。最初に認証を行ったPCのみでのご利用となります。１つのIDを他のPCでご使用いただくことはできません。使用期限は１年になりますので、継続される場合は継続の手続きが必要になります。オプション追加はネットワークを通じて行うため、ドングルの送付作業も必要なく、破損や紛失といった心配もありません。
Q. Macで使用できますか？
A.
残念ながらMacには対応しておりません。
MacのWindowsで使用される場合はサポート対象外となりますのでご了承ください。
Q. CPUはIntel® Core™ i3 以上とありますが、AMD Ryzenでも使用できますか？
A.
AMD Ryzenでもご使用いただけます。映像をスムーズに再生するためにはCore i5と同等性能を持つCPUにはRyzen 5以上がおすすめです。
Q. 映像が最後まで表示されません。
A.
タイムラインウインドウの表示範囲を拡大していただければ最後まで表示されます。
メニューバーの「タイムコード」から「タイムラインウインドウの表示範囲」を選択します。
尺の項目の表示範囲を変更します。
Q. ルビを一括で付けることはできますか？
A.
はい 可能です。
「スタイル置換」を使用して「検索する文字列」にルビを付けたい文字を入力し、置換するスタイルから「ルビ」を選択します。
Q. 範囲指定をして字幕をイタリックにしたい。
A.
字幕編集ウィンドウで「Shiftキー」を押しながらクリックで範囲指定し、ツールバーのアイコン 、または字幕ウィンドウ上で右クリックし、表示されたメニューから「斜体」をクリックします。
Q. 字幕編集ウインドウの文字を大きくしたい。
A.
「アプリケーションの設定」→「言語」タブのフォントから「字幕編集フォント」「原文編集フォント」それぞれ右に表示されている枠の部分をクリックし、フォントサイズを変更してください。
Q. Babel バージョンを確認したい。
A.
①「メニューバー」→「ヘルプ」→「バージョン情報」を選択します。
②上部に表示される「Version ○.○.○.○」が、現在使用しているBabelのバージョンとなります。
確認後は「OK」ボタンを押して、閉じてください。
Q. 「アプリケーションのコンポーネントで、ハンドルされていない例外が発生」というエラーメッセージが出てBabelが起動しません。
A.
｢Norton」や「McAfee」などのセキュリティソフトをご使用の場合、Babelをインストールする際に（Babel.NET.exe）をウィルスと見なして隔離してしまうことがあります。ファイルを復元することによって解決いたします。また、設定でスキャンから除外するファイルを指定するようにしてください。復元方法等はメーカーにお問い合わせください。
Q. 「認証に失敗しました」（使用環境の変更）と表示される
A.
異なるPCでログインすると、ライセンス認証の回数制限によりロックされます。
「サポート」ページの「ライセンス認証 リセット依頼」より、認証回数のリセットを
お申し込みください。
※ ライセンス認証は、1アカウントに対し、3回までの認証制限が設けられています。
※ ライセンス認証は、異なるPCで1度ログインする度にカウントされます。
例）[PC1にてログイン] （1回目） → [PC2にてログイン] （（2回目） →
[PC1にてログイン] （ （3回目）→ 以降は4回目となり、PC1 以外では認証制限がかかります
※ 「ライセンス認証のリセット」を行うことで、カウントはゼロに戻り、上記同様、3回目までライセンスの移動が可能となります。
※ リセットにはお時間をいただきます。前もってお申し込みをいただけますよう、お願いします。
Q. SRTをインポートすると文字化けしてしまう。
A.
文字コードを「Unicode」に設定して保存してください。
文字コードは下記の方法で設定することができます。
①SubRip Text(.srt)のデータをメモ帳で開きます。
②「名前を付けて保存」を選択し、「文字コード」を「Unicode」に変更して保存してください。
Q. 動作が重い、映像がカクつく。
A.
Babel の動作が重くなったり、読み込んだ動画がカクカクする場合、以下の原因が考えられます。
①動画のデータ容量が大きい
高解像度かつ長時間の映像はデータ容量も大きくなり、読み込む速度に対し、パソコンの性能が追いつかなくなっていることが考えられます。
映像データを軽量化したり、パソコンの性能をアップすることで解消します。
②パソコンに負荷がかかり過ぎている
複数のソフトウェアを起動しており、同時作業にパソコンの処理が追いつかなくなっていることが考えられます。
パソコンの性能を向上させて下さい。新たに今よりも性能の高いパソコンをご用意いただくか、メモリーやグラフィックカード等のパーツを増設いただくことで安定した動作環境を手に入れることができます。
③環境が古くなっている
Windows や Babel または グラフィックカード や コーデック が最新バージョンになっていない場合、映像処理に影響を与えている可能性がございます。
Q. 映像が正常に表示されません。
A.
さまざまな要因が考えられます。以下の点をご確認の上、お試し下さい。
①オーバーレイの設定をする
メニューの「ファイル」→「アプリケーションの設定」を選択。
「一般」タブの「ビデオの表示にオーバーレイを使用しない。」にチェックを入れ「ＯＫ」を選択。
②コーデックをインストールする
MP4 や MOV ファイル形式に対応する他、安定した映像再生を行う為に、コーデックのインストールを行ってください。
③Windows アップデートを行う
Windowsが最新の状態ではない場合、映像再生にも影響を与えている可能性がございます。
下記マイクロソフトページの手順に従い、アップデートを行ってください。
Windows の更新 – Microsoft サポート
④グラフィックス ドライバを最新の状態にする
ご利用のパソコンにより、確認・作業方法は異なるため、購入店またはメーカーまでお問い合わせ下さい。
⑤Babelを再インストールする
Q. Excelのエクスポートができません。
A.
Excelがインストールされていない「パソコン」や「Office オンライン」をご利用の場合、Excel形式で書き出しをすることができません。
Q. 映像がプレビュー画面に偏って表示される。
A.
K-Liteコーデックの設定を変更してください。
①Windowsメニューの「K-Lite Codec Pack」の中にある「LAV Video」を起動します。
②VideoSettingsタブ＞Settingsの最下部にある「Deinterlacing Mode」を「Disabled（Progressive）」に設定します。
Q. 保存をしたプロジェクトファイルを開くとエラー「Create Encryptor Failed」と表示され、映像は映るが字幕が表示されない。
A.
「capicom.dll」というファイルをダウンロードしインストールしてください。
Q. 「ハードウェアキーが見つかりません。オンライン認証を行います。」と出ます。
A.
ドングルが認識されていない可能性があります。
USBドングルがパソコンで正しく認識されていることをご確認ください。
何らかの理由でドライバが破損している場合もございます。「サポート」メニューの「ダウンロード」からドングルドライバをダウンロードし、インストールしてください。
Q. ドングルを破損・紛失してしまいました。
A.
認証用のUSBドングルは、破損等により認証できなくなった場合、有償にて交換対応させていただくことができます。
また、紛失された場合は大変申し訳ございませんが、再度Babel本体をご購入いただく必要がございます。
※ 自然故障の場合、購入日より1年間は無償交換致します。（但し、返送時の送料はお客様ご負担。交換品の送料は弊社負担となります）
※ 交換の場合、お客様より弊社に認証用USBドングルをお送りいただく必要がございます。
弊社にて、商品確認後の交換品発送となります。
Q. ユーザーIDを確認する方法はありますか？
A.
① 「メニューバー」→「ヘルプ」→「バージョン情報」を選択します。
② Babelロゴ下部にある「User ID」の欄に記載がある「○○○＠○○○」が、現在使用しているBabelのユーザーIDとなります。
Q. 使用中のPCが壊れました。別のPCで使用できますか？
A.
オンライン版は緊急時に対応できるよう、２回までPCの移動が可能です。新しいPCにBabelをインストールしていただければ同じID・パスワードでご使用いただけます。
Q. 別のIDでログインしたい。
A.
「別のID」でログインを行う場合は、下記の手順で認証情報をリセットする必要があります。
① メニューより、「ヘルプ」→「バージョン情報」を選択
② 「オンライン認証情報リセット」をクリック
③ Babelを一旦終了し、再起動すると「ID/パスワード」の入力画面が表示されます。利用する「ID/パスワード」を入力し、ログインしてください。
Q. ネットに接続していないと使えませんか？
A.
起動時にID、パスワードのネット認証が行われるため、インターネットに接続されている環境でなければなりません。
※ 起動後はオフラインでも操作可能ですが、再度起動する場合はネット認証が必要となります。
Q. オプションを追加しましたがメニューに表示されません。
A.
Babelを起動→メニューバーの「ヘルプ」→「バージョン情報」を開いてください。
「オンライン認証情報リセット」をクリックするとID/パスワードがリセットされますので、再度Babelを起動し、ID/パスワードを入力してください。
Q. オプションを購入しても本体の期限が切れたら使えなくなりますか？
A.
はい。オプションは本体の使用期限に基づいているため、本体が使用できる期間でのみ動作可能となります。
本体の使用期間に合わせて、オプションの割引等は行っておりません。本体の期限に合わせてご注文いただけますよう、お願いします。
Q. 返品、返金はできますか？
A.
製品の性質上、ご購入後の商品の返品、返金には対応しておりません。
ご注文前に商品をよくご確認いただき、規約に同意の上、ご注文いただけますよう、お願い申し上げます。
尚、ドングル版に限り、商品に不具合があった場合は、交換にて対応させていただきます。
Q. 領収書は発行してもらえますか？
A.
弊社では、現金の受領によるお支払い方法を採用しておらず、領収書の二重発行を防ぐ為、弊社からの領収書発行は行っておりません。
お支払い方法により、以下を領収書としてご利用いただけます。
■［銀行振込］：お振り込みの際の「振込明細書」を領収書としてご利用ください。
■［代金引換］：送り状の印字面下段の「引換金受領証」を領収書としてご利用ください。
■［クレジットカード］：クレジットカードの「利用明細書」を領収書としてご利用ください。
※ クレジットカードの場合、領収書がどうしても必要な場合は、備考欄またはメールにてご依頼下さい。
二重発行を避けた形での発行は可能となります。この際、以下の点にご了承下さい。
① 印紙の貼り付けを行うことができません。
② 但し書きに［クレジットカード利用］の文言を追記させていただきます。
③ PDFにてメール送付となります。
Q. 購入しましたが、IDとパスワードが届きません。
A.
オンライン版で認証の際に必要となる［ID］や［パスワード］は、ご注文確認後、弊社にてご注文内容に合わせた設定を行った後、ご連絡申し上げております。
通常はご注文確認後、３営業日以内にご連絡いたしますが、弊社の休業日（土日祝日等）にかかる場合、通常より多少お時間のかかる場合がございます。その点、何卒ご了承ください。
また、メールが迷惑メールフォルダに入っている可能性もございますので、ご確認ください。
尚、通常営業日にも関わらず４日を超えてご連絡が届かなかった場合は、お手数ですが再度お問い合わせページよりご連絡ください。
Q. 海外在住ですが購入できますか？
A.
残念ながらショッピングサイトは日本国内向けとなっており、ご購入いただくことができません。
海外在住の方にはPayPalから請求書を発行いたしますので、そちらからご入金ください。入金確認後、商品の手配をさせていただきます。
ご注文は下記の「お問い合わせページ」からご依頼ください。
Babelに関するお問い合わせ
Q. 海外発行のクレジットカードは使えますか？
A.
申し訳ございません、海外で発行されたクレジットカードはご利用いただけません。日本で発行されたクレジットカードをご利用いただくか、他の決済方法をご利用ください。
Q. 決済方法はどのようなものがありますか？
A.
クレジットカード決済、あと払い(Pay ID)、キャリア決済、Amazon Pay、PayPalがございます。
※1ただし、お買い求めになったドングルが対応しているオペレーティングシステム上でのみご使用可能となります。